Trocas e Devoluções

Na D'LANSI, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e respeita os direitos aplicáveis a cada situação.

MODALIDADES

1. Arrependimento da compra (Recebeu seu produto e mudou de ideia ou decidiu que não deseja mais ficar com ele?)

2. Troca por opção (Escolheu o tamanho errado? Preferiu outra cor? Quer trocar por outra peça?)

3. Produto com defeito ou vício (Recebeu seu produto e identificou algum defeito ou vício?)

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 5534984150951

Ao entrar em contato, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver ou trocar;
Modalidade da solicitação: 1, 2 ou 3;
Fotos, vídeos ou outras informações, quando necessárias para análise.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e o procedimento específico para cada modalidade.

Importante: não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Recebeu seu produto e mudou de ideia ou decidiu que não deseja mais ficar com ele?

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato conosco dentro desse prazo para comunicar o arrependimento. Após o encerramento do prazo legal de 7 dias corridos, não serão aceitas solicitações de devolução por arrependimento.

Em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a D'LANSI providenciará as orientações para devolução do produto, sem transferência ao consumidor dos custos de devolução. Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo o valor do frete originalmente pago.

2. TROCA POR OPÇÃO

Escolheu o tamanho errado? Preferiu outra cor? Quer trocar por outra peça?

A troca por opção é uma condição comercial oferecida pela D'LANSI para situações em que a cliente deseja trocar um produto sem que exista defeito, após o encerramento do prazo legal de arrependimento de 7 dias.

A troca pode ocorrer, por exemplo, por outro tamanho, cor ou modelo, conforme a disponibilidade dos produtos em nossa loja.

Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe verificará a disponibilidade da peça desejada e orientará você sobre o procedimento.

Importante: na troca por opção, os valores já pagos pelo produto não serão devolvidos ou reembolsados. A troca será realizada por outro produto disponível na loja. Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, a diferença deverá ser paga pela cliente. Eventuais custos adicionais de envio decorrentes da troca por opção serão de responsabilidade da cliente.

A troca por opção é uma condição comercial da D'LANSI e não se confunde com o direito de arrependimento, garantido para compras realizadas pela internet dentro do prazo legal de 7 dias, nem com os direitos assegurados ao consumidor em caso de produto com vício ou defeito.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Recebeu seu produto e identificou algum defeito ou vício?

Entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar o procedimento adequado.

Para auxiliar na identificação do problema, a D'LANSI poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações sobre o produto.

Esses materiais têm como objetivo auxiliar nossa análise e não representam uma limitação aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos previstos na legislação. Quando aplicável, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.

ANTES DE ENVIAR O PRODUTO

Não envie o produto por conta própria antes de entrar em contato conosco.

Nossa equipe informará o procedimento correto para cada situação, incluindo as orientações para envio e demais informações necessárias.

NOSSO COMPROMISSO

Na D'LANSI, cada solicitação é tratada com respeito, transparência e responsabilidade.

Queremos que você tenha segurança não apenas no momento da compra, mas durante toda a sua experiência conosco.

D'LANSI — moda acessível, versátil e feita para valorizar você.